角色责任科学有效分工的力量-减少岗位冲突与低效

作者：方志良

分工的故事：不拉马车的士兵

一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。

经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。

原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。

但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

责任动力学4R4P之角色责任分工的力量分析：

角色责任管理关键词：角色责任、分工、冲突力

组织管理工作的首要的是科学分工。在组织管理中分工是以人为对象的管理范畴。分工是确定好每个人的角色责任，只有每个员工都清楚自己的岗位职责中的的角色责任，熟悉自己的责任边界，才能够有效减少相互推委、责任边界扯皮等责任管理不良现象。

企业犹如一个完整的人体运行组织，每个员工就是一个个的组织器官，人体系统的整体健康运行，需要依靠每个组织器官的功能正常运行才能够得以良性运转。

我们常说企业中存在各种分工不清的问题，很多上级做下级的工作，导致组织运行紊乱，这就好比一个健全的人，如果偶然用双手双脚匍匐前进，那可能是为了锻炼身体或杂耍逗乐，但绝对不能长期这样，因为我们人已经对手和脚进行了功能的分工。

人是一个学习与发展的动态系统，我们要不断的开发我们的手和脚的功能，最大化地发挥每个组织器官的社会化作用。比如考驾照的过程，就是对手与脚进行清晰明确的分工、训练与考核。能够通过考核的，都是基于手与脚基本掌握“什么是必须按照规则做的事，什么必须不能做的”分工边界的规则系统。

企业与人体系统一样，都是动态发展变化的过程，在不同的发展阶段或遭遇不同的境况后，企业会对不同的部门或个人的角色责任的分工进行相应的调整以满足组织自身的需要。这个调整就是增加或减少部门或个人的责任的边界。

企业如果不能根据自身发展的变化进行及时的角色责任边界的调整，很可能就会出现“不拉马的士兵”的分工问题。分工是管理者的最基本管理工作之一，分工也是一个组织的架构设置的基石。同时，分工具有相对稳定性和动态发展性的特征，分工是《责任动力学》中的角色责任管理核心研究对象。

企业因“分工”不清带来常见的问题：各部门或个人角色错乱、责任边界混淆、权责不清、人员编制浪费、互相指责与推诿、组织运行与管理效率低下的问题。分工的核心力量就是减少岗位与岗位之间的冲突，提高组织运行效能，这就是角色责任之有效分工减少冲突的力量。

分工是管理者“必须做的”管理工作，因此，一个优秀的管理者，首先需要充分认识到科学分工的必须性，更需要深入理解什么是“按照岗位规则必须做的”角色责任范畴。

你的企业存在多少不拉马车的士兵？看看我们有多长时间没有做过岗位角色责任边界分析了！

总结：分工的核心力量就是减少岗位与岗位之间的冲突，提高组织运行效能，这就是角色责任之科学有效分工减少冲突的力量。