11536-作者:钟玲

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R=R1(0):R1为角色在规则下必须做的事,数学特征值为(-1,0),R1(0)表示在规则(规章制度)下必须要做到的事情。比如:每个公民都应该遵纪守法,这是每个人必须做的R1(0)。

责任色盲综合症分析实习案例

江西应用科技学院 指导老师:钟玲

市场营销 徐蒋根

 


事例:

去年五一时与好友出去聚会,不经意间谈到了他在实习公司的经历,他们学校有5个人分到了同一家公司做客服,朋友因为家里出了点事情,在入职时就没参加部门主管的饭局,事后听说另外四个同学都给主管送了礼物,朋友心中不喜于这种利益往来,并且觉得自己能力充足就可,就没有给主管送礼。

清楚客服工作性质的,应该都明白,他们的奖金是和邀约数量和成功率来决定的。

在第一个月的工作中,客户是随机分配的,朋友以自己出色的工作态度,在业绩上远超另外四位实习的同学,甚至都可以比肩一些公司的老员工。但是在第二个月,朋友就发现了不对劲。他的通话对象都是一些对企业抱有成见的,要么不接,要么被吐槽,或者直接不理他。总之,回访成功率特别的差。在他之后实习的几个月中,情况也与此差不多。最后在实习期结束后,公司以业绩不合格为由,没有将他留下。

我想着不应该呀,以他的工作能力,就算工作效果不理想也不至于业绩不合格,于是我就问了下去,朋友告诉我,业绩不合格其实只是个幌子,他看了公司的章程与自己的部门章程,他的业绩是高于合格线的,只不过是有人不想自己呆那里,而自己也不想呆,不去戳穿借口罢了。

 

分析:朋友在事例中,因为不适应人情往来,所以R3(0),在后来的工作中,由于客户的原因导致业绩不如其它同学R2(L),但是公司以此决定在实习期结束后决定不留下他属于责任色盲综合症中的R2(L)=R1(-1)

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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