企业管理中的量化行为一般是指KPI考核，

但事实上员工的其它行为非常需要考核，

这里就需要解决行为的量化问题。

那么如何量化行为呢？

我们先从什么是责任说起。

责任，是指人类社会行动在社会关系中的评价总和（《责任动力学》——方志良著）。

请注意，

说某某人有什么什么责任，

就是在对他/她进行评价，所以孔老夫子常常教导我们要慎言。

上图中：

X轴（驱动力）=社会行动

Y轴（约束力）=社会关系

第二，责任的内涵包括了四个象限构成的四种责任。

1、角色责任

通俗说法称为：必须做；

从矩阵图中我们可以看到，

角色责任由显性约束力和外驱动力构成，

显性约束力可以简单理解为法律和制度，

外驱动力可以简单理解为法律、制度的驱动以及他/她人需要所带来的动力，

比如，

你上班迟到了，

你的责任是（公司对你的评价）：你违规了。

违规一般会受到惩罚，

因而责任符号标记为：R1（-1），

用符合的好处是可以概括、说明、解释、研究所有类似的行为，

像抢劫、闯红灯、不戴安全上岗、在禁区吸烟、不服从命令等等，

均可标记为：R1（-1）。

反之，

你没有迟到，

你的责任是（公司对你的评价）：你的出勤行为一切正常。

没有违规，

因而责任符号标记为：R1（0），

这个0的意思就是什么都没有代表正常。

2、能力责任

通俗说法称为：努力做；

从矩阵图中我们可以看到，

能力责任由显性约束力和内驱动力构成，

显性约束力可以简单理解为法律和制度，

内驱动力可以简单理解为法律、制度的驱动以及自己的内在需要所带来的动力，

比如，

你培训考试得了60分，

你的责任是（公司对你的评价）：你的成绩虽然及格了，但得分一般，水平差。

责任符号标记为：R2（L），

这个L是指低的意思。

反之，

你培训成绩得了90分，

你的责任是（公司对你的评价）：表现出色/优秀。

责任符号标记为：R2（N），

这个N是指高的意思。

3、义务责任

通俗说法称为：应该做；

从矩阵图中我们可以看到，

义务责任由隐性约束力和外驱动力构成，

隐性约束力可以简单理解为道德和观念，

外驱动力可以简单理解为道德、观念以及他/她人需要所带来的动力，

比如，

你帮助老大爷过马路，

这个行为显然符合当下的社会道德和观念的要求，

同时也满足了老大爷想要安全过马路的需要，

所以，

你的责任是（社会对你的评价）：你是个好心人、热心人。

因而责任符号标记为：R3（+1），

这个+1读正一，

是指增值的意思，

你帮助了人家，

正如佛家所说，

就是在给自己积福报，

这个福报虽然看不见，

但在评价人心里你已经获得了一次加分。

类似的典型行为有，

熟人见面打招呼、给顾客一个微笑、递工具的时候把手朝人、上电梯的时候帮人按楼层、看望病人的时候说些开心的话、主动捡拾公共场所有的垃圾、工作上主动配合等等，

不知道你有没有发现，

义务责任是我们这个社会亟待提高的重要内容。

反之，

别人摔倒的时候，

你使冷眼、看笑话，

你的责任是（社会对你的评价）：冷漠、麻木。

责任符号标记为：R3（0），

这个0的意思依然是什么都没有表示正常，

为什么说是正常呢？

因为人们在履行道德行为时，

没有法律和规定的强制，

所以，

你做了就获得增值，

不做别人拿你也没办法，

这也是人类社会构建文明秩序的难点和关键。

大家都知道同为华人社会，

新加坡这个国家美得像个大花园，

整洁、有序，

可构建这些表现的条件却是把一部分道德（隐性约束力）变成了法律（显性约束力），

比如，

冲马桶，

据说上完厕所不冲马桶，

一旦查实就会被处罚。

新加坡的处罚有多严厉，

你可自行脑补，

看看什么叫凶悍。

你可能还会问，

我们中国也学习新加坡不行吗？

你稍微动脑想一下中国有多少三、四线城市，

农村暂且不算，

你就知道检查违法行为的成本有多大，

国家太大，

人口众多，

这也是国情使然，

所以，

目前许多事情依然需要道德来约束，

说白了，

有些事情你凭良心办吧。

4、原因责任

通俗说法为：选择做；

从矩阵图中我们可以看到，

原因责任由隐性约束力和内驱动力构成，

隐性约束力可以简单理解为道德和观念，

内驱动力可以简单理解为道德、观念的驱动以及自己的内在需要所带来的动力，

比如，

你抢救落水儿童，

你的责任是（社会对你的评价）：见义勇为。

责任符号标记为：R4（C），

这个大写的C是指

利他的意思（也称大我）。

同样，

对应的行为就是利己，

责任符号标记为：R4（c）

这个小写的c是指利己的意思（也称小我）。

现在我们来聊一下量化行为该如何应用。

由上图可知，

员工个人的绩效由KPI百分制R2再加减R1、R3、R4得到。

R2的内容见下图：

R1常见内容如下图：

其实R2、R1、R4的量化行为管理不难理解，

关键是R3。

说个案例。

有位做物业保安的部长，

他说他当年能够晋升，有一个关键是他做了不少用心的事情（R3）。

比如，

他经常有意识地记住业主的名字、车辆等信息，

他当值的时候，从未发生过因检查登记之类的事情与业主争执。

后来，

他升了职，保安部长就把这个做法当做干好工作的诀窍传授给下属，

而且还写在了《值班规定》上。

这时候他领导的整个团队都有了新的面貌，

上级对他更加认可。

我们来分析一下R3是怎么转换的。

首先，

保安部长没有升职前，

他的做法因没有明确规定，

所以在上级看来（评价）是R3（+1）。

可是当他升职作领导后，

他要求下属做他以前的R3（+1）行为，

此时，该行为发生了质的变化，

还记得角色责任R1的概念吗？

R1是显性约束力下的行为，

上级的指令或部门的规定就是显性约束力，

因此，同样记住业主个人信息的行为，

此时变成了R1（0）必须做。

所以，

在量化行为管理中，

如何转换R3和R1的管理行为要求，

具有较大的灵活性，

这也是体现管理是一门艺术的核心内容。