2063-作者:李品

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R1(0)≠R3(0):角色责任做得好不代表义务责任增值就会做得不好。例如:做好本职工作不代表他不帮忙,员工敬业爱岗不等于团队成员之间缺乏互助合作。

这两天一直在寻找实习和兼职,面试了不少的公司!昨天在一家公司面试,接待我的是一位漂亮的美女。美女待人很好,一直在询问我的情况,我也对他们公司很感兴趣,但是总是觉得少了点什么!二十分钟后,我终于发现了问题,我到了以后没有给我倒一杯水!这时候,我才想起接待的前台人员用很客气的话把我领进来,然后就一直在问我的情况!我的心情突然就不好了,一直到最后我都没有了热情!

最终,我没有选择这家公司,虽然这个原因不是重要的,但是对我来说虽然那个前台人员是做到了自己的职责,但并没有赢得我的认可!


4R4P分析:

   (1)这位前台美女根据公司规定询问我的情况,完成了自己的岗位职责,属于高阶的角色责任R10);

   (2)这位老师没有考虑到我坐车很久到公司并一直在说话,没有给我倒水,属于低阶的义务责任R30);

   (3)虽然他完成了前台接待的基本任务,但是他没有做好自己应该做的事情,这样就属于R10≠R30

 

中国责商管理学院友情提示:

做服务工作时,客户想到的我们一定要想到,客户没有想得我们也得想到,唯有这样才能赢得客户的心!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R1(0)≠R3(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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