伟大的哲学家笛卡尔曾经有句名言：“我解决的每一个问题，都成为一个模式，我以后用它来解决其他的问题。”

      作为一个专业的企业管理咨询顾问，我一直把这句话作为我职业的信条。它促使我按照这样的思路去寻找解决问题的思路、方法和模式，形成一种新的范式。如何快速提升企业的管理素质、职业境界和责任意识是我职业生涯中专研的一大课题。

                                                  —— 方志良

      我们知道宇宙自然有四种最基本的力量：万有引力、电磁力、弱相互作用力、强相互作用力。同样道理，对于我们人的行为也就是责任的表现也存在四种基本的力量。我们现在很清楚，责任的表现就是每个角色做事情的表现四个方面，这四个方面表现在每个角色的行为、结果程度、过程合作配合和思想方面。

      通过士兵突击中老A的四个成员我们知道，每个人在四种责任4R的表现各有不同，这种不同的差异和每个人的性格、气质、知识结构、经验、社会背景和价值观的不同确定。同时，我们通过分析老A的四种成员会发现，四个人的最终去留和日常不同的表现分别由四种力量决定。

 一、冲突力 

        一天我给我太太讲四种责任4R的时候，讲到了冲突力时。她很难理解，就问我什么是“冲突力”？我看了看正在一个人玩的儿子说：“每次你早上上班的时候，但是儿子却哭闹不让你走，你心里很不是滋味，一边是心疼儿子，舍不得，一边是上班不要迟到，这两件事情让你纠结和矛盾。这个就是冲突，首先，此时你代表两种角色，一个是母亲角色，一个是上班作为老师的角色，两个角色在同一时间上让你无法同时兼顾，产生了角色冲突、时间冲突和内心冲突，这些冲突会变成一种无形的力量，让角色在承担不同责任时做出选择时产生的冲突力量，这个就是通常大家说的矛盾心理”。

       每个人都有这样的经历。在严冬的早上，躺在暖暖的被窝内，正在美梦中，身边烦人的闹钟铃声却响个不停，心里想想真希望不用去上班多好，能够睡到自然醒。但是，想归想，上班的责任让我们很理智的穿起来衣服，即使是一百个不乐意，还是得马上起来。

       紧赶慢赶，偏偏又碰到了上班途中的交通发生了事故，堵车了，眼看还有十分钟就要迟到，现在却估计还有半个小时才能感到，心情憋着一肚子的火气无法发泄。

       终于赶到公司，最终还是迟到了，这个的考勤奖看是泡汤了。刚刚坐下来，隔壁同事拿了一堆的资料，要求上午要输入完。还没有平息的火气一下又激起来了。“这么多资料，一个上午怎么可能做完，有本身你自己做做看？”，“你叫什么叫，又不是我要求的，你有意见自己找领导说去，不要在我面前撒什么威风！”，就这样你一言我一语，火药味很浓，两个人吵起来了。

       这些场景，无论是你自己还是身边的同事，我想大家都非常熟悉。这些问题实际上就是冲突导致的。想睡懒觉与上班考勤冲突，交通事故与准的打卡冲突，分配工作中的任务与完成时间的冲突，与同事之间的口头冲突等等就构成我们每个人在担当自己责任的最初的力量。

       喜欢看电影、电视剧的人都知道，如果你想看到男女主角最终有情人终成眷属。那么，从一开始到剧终，男女主角会有无数个大大小小的不理解、痛苦和各种磨难。这就是剧情发展的冲突设计。

       有一种力量，不论你是富裕还是贫穷，大人或小孩、男人或女人、职位高或低。我们每个人一生中每天都会碰到的并且需要首先解决的。这就是冲突力。

        由于每个人存在不同的背景、观念、价值观、阅历和心胸气度，因此，在人际交往中很容易产生各种分歧。这种分歧就是冲突的表现。在解决分歧的时候，每个人都有自己个人独特的方法，有些人倾向于征服对方，有些人倾向于忍让。

二、冲突的类型 

       很多人每天搞得焦头烂额，如果我们仔细分析一下，我们发现，他们解决的都是各种最基本的冲突，什么很多冲突都是没有必要的。

       上班路上，为了争一个位置和他人争论冲突；别人踩了一下脚，不依不饶，和他人争吵起来；在单位为了一点小事和同事争论；因为单位的事情不顺心，和家人发生冲突。

       这就是我们身边发生频率最高的冲突，语言冲突。

      我们每天身边会发生多少冲突呢？冲突有多少种类型，如何减少冲突？

       角色职权管辖范围，首先是要解决管辖范围的冲突，只有减少冲突才能保持整体的稳定。

       过分的冲突就很容易让角色发生变化、转换。

       冲突是指在同一空间两个或者两个以上的需要发生相互对立和的过矛盾状态对抗的过程。

       通常冲突氛围两种情况，一种是在意识层面的，一种是物质层面的。发生在意识层面的是以认知为基础，是无形的；而物质冲突是有形的，可见的。

       冲突，是指两个或两个以上相互对立的需要同时存在而又处于矛盾中的心理状态。有内部需要与外部限制的冲突，外部需要之间的冲突和内部需要之间的冲突等。

       很多人虽然能力很强，却属于冲突型的性格。在他看来，什么都无所谓，喜欢和他人冲突，喜欢和制度规则冲突，喜欢挑战权威。

三、管理中的冲突主要包括以下内容： 

1，个体角色与组织角色的冲突，由于每个人都扮演了很多角色，当个体角色出现了问题时，往往在工作中不容易转换到组织角色。很多人在工作中都有这样的体会，当你代表公司和公司同事交代工作的时候，由于对方在性格和脾气上与你不和，往往会采取刁难或者轻慢的态度，实际上他是对你个体角色有冲突，也就是对你个人有成见，这种冲突影响了彼此组织角色的关系。

2，与制度冲突，很显然这个大家最熟悉，如果我们不遵守公司的各种制度，就是在行为上作出与制度相悖的事情，也就是违反了角色责任的要求。

3，与标准冲突，不能按照工艺标准生产，不能按照客户要求，不能按照客户要求的标准完成订单交付，不能按照现场管理的标准，这些都是与标准相冲突的事情。

4，与规范要求冲突，违反服务规范、违反职业规范、违反操作规范的事情。

5，与流程发生冲突，不按照流程作业，不按照流程审批，不按照流程处理问题。